Zasady Dostawy i Zwrotów (Shipping & Returns)

1. Czas Realizacji i Wysyłki

A. Komponenty (Joysticki, Przyciski, PCB)

• Czas realizacji: 1-2 dni robocze od zaksięgowania płatności.
• Czas dostawy: Zwykle 1-3 dni robocze na terenie Polski.
• Metoda: Paczka kurierska standardowa (DPD, InPost).

B. Automaty Bartop i Tabletop (Gotowe Produkty)

• Czas realizacji: 2-5 dni roboczych (obejmuje końcowe testy i bezpieczne pakowanie paletowe).
• Czas dostawy: 2-4 dni robocze na terenie Polski.
• Metoda: Wysyłka paletowa lub kurier dedykowany.

C. Automaty Klasyczne i Customowe (Full-Size Cabinets)

• Czas realizacji (Custom/Renowacja): 7 do 14 dni roboczych, w zależności od stopnia skomplikowania projektu i dostępności materiałów. Klient otrzymuje indywidualny szacunek czasu.
• Czas dostawy: 1-3 dni robocze (transport dedykowany).
• Metoda: Wyłącznie transport dedykowany lub paleta, ze szczególnym zabezpieczeniem.

2. Koszty Transportu i Ubezpieczenie

• Koszty: Są wyliczane automatycznie w koszyku na podstawie wagi, gabarytów i adresu dostawy.
• Automaty: W przypadku dużych automatów, koszt dostawy paletowej/dedykowanej może wynieść od 150 PLN do 500 PLN (na terenie Polski). Kwota ta zawiera obowiązkowe pełne ubezpieczenie.
• Pakowanie: Każdy automat jest profesjonalnie zabezpieczany (certyfikowane palety, folia bąbelkowa, pianka ochronna), aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w transporcie.

3. Uszkodzenia w Transporcie (Procedura Reklamacyjna)

OBOWIĄZKOWE: W momencie odbioru automatu lub paczki, prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera.

• Widoczne uszkodzenie: Jeśli stwierdzą Państwo widoczne uszkodzenia opakowania (rozerwane kartony, zgnieciona paleta), prosimy o natychmiastowe spisanie Protokołu Szkody z kurierem. Protokół jest niezbędny do wszczęcia procedury reklamacyjnej.
• Brak Protokołu: W przypadku braku Protokołu Szkody, dochodzenie roszczeń związanych z uszkodzeniami transportowymi może być znacząco utrudnione.
• Działania po protokole: Prosimy o przesłanie kopii Protokołu Szkody oraz dokumentacji zdjęciowej uszkodzenia na adres: [email protected]. Niezwłocznie rozpoczniemy procedurę naprawy lub wymiany automatu.

4. Zasady Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

A. Prawo do Zwrotu (Konsumenci)

• Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu Towaru (komponenty, gotowe automaty Bartop/Tabletop) w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć pisemne oświadczenie (e-mail, list) i odesłać towar.

B. Wyłączenia Prawa do Zwrotu

• Customowe Automaty: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku automatów arcade, które zostały wyprodukowane na Państwa indywidualne zamówienie (np. niestandardowa grafika, specjalna konfiguracja sprzętowa) i służą zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 3 Ustawy o Prawach Konsumenta).
• Zwrotom nie podlegają również usługi serwisowe, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta.

C. Procedura Zwrotu Towaru

• Zwracany Towar należy odesłać na adres: ArcadeGearSupply, ul. Krzyżowa 3, 61-545 Poznań, Polska.
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient. W przypadku automatów prosimy o staranne zabezpieczenie paletowe.
• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu i fizycznego otrzymania zwróconego towaru.

5. Kontakt w Sprawach Dostaw i Zwrotów

W razie pytań dotyczących statusu wysyłki, konieczności zorganizowania transportu zwrotnego automatu, prosimy o bezpośredni kontakt:

E-mail (Serwis i Logistyka): [email protected]
Telefon: +48 61 663 00 58